Retours

Comment retourner un article ?

Votre achat ne correspond pas à vos attentes ou vous avez reçu un article incorrect ? Suivez les instructions pour le retourner. Vous aurez besoin de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande ainsi que de votre numéro de commande.

Voici la procédure pour retourner un article : envoyez un message à diego@drakenbloedboom.com en indiquant le nom du produit que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour. Ensuite, nous vous contacterons pour remplir la demande de retour, avec les détails et la méthode de retour. Une fois votre demande reçue et confirmée, apportez l’article à l’entreprise de transport. Vous devrez payer les frais de transport.

Emballez soigneusement les articles et joignez une copie de votre confirmation de commande. Dès que nous aurons reçu l’article retourné, nous vous rembourserons le montant payé, hors frais de livraison et de retour.

Dans certains cas, une solution pourra vous être proposée sans qu’il soit nécessaire de retourner le produit, si cela est applicable. Nous nous tenons toujours aux côtés de nos clients et nous nous efforçons de résoudre la situation rapidement et efficacement.

Que faire si l’article est endommagé ?

Vous avez reçu un article endommagé ? Nous sommes désolés pour cet incident. Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin. Cependant, nous ne pouvons pas toujours exclure les dommages causés durant le transport. Suivez les instructions ci-dessous pour résoudre cette situation.

Déballez immédiatement l’article après réception pour vérifier s’il a été endommagé pendant le transport.

En cas de dommage, contactez le représentant de l’entreprise de transport. Ce dernier doit mentionner le dommage sur le bordereau de livraison. Ensuite, envoyez-nous une photo des dommages ainsi que la facture.

Acceptez toujours l’article, même si vous souhaitez le retourner.

Pour retourner un article, envoyez un message à diego@drakenbloedboom.com en indiquant le nom de l’article que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.

Une fois que nous aurons reçu le formulaire rempli, nous vous contacterons et proposerons des solutions à la situation. Si applicable, nous remplacerons les produits endommagés et les expédierons dès que possible. Les frais de livraison supplémentaires seront à votre charge.