Passt dein Kauf nicht zu dir oder hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann kannst du deine Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen zurückgeben. Für die Bearbeitung benötigst du die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast, sowie deine Bestellnummer.
Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, sende uns eine Nachricht an diego@drakenbloedboom.com. Gib dabei bitte an, welchen Artikel du zurückgeben möchtest und warum. Wir melden uns anschließend bei dir, um die Rückgabe zu registrieren und die weiteren Schritte mit dir abzustimmen.
Verpacke den Artikel sorgfältig und lege eine Kopie deiner Bestellbestätigung bei. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den entsprechenden Kaufbetrag gemäß unseren Rückgabebedingungen. Die Kosten für die Rücksendung können dabei von dir zu tragen sein.
In manchen Fällen können wir dir auch eine andere Lösung anbieten, sodass eine Rücksendung nicht notwendig ist. Wir möchten Probleme möglichst unkompliziert lösen und finden gerne gemeinsam mit dir eine passende Lösung.
Hast du einen beschädigten Artikel erhalten? Das tut uns leid. Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, können Transportschäden jedoch leider nicht vollständig ausschließen. Melde dich in diesem Fall möglichst schnell bei uns, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Packe den Artikel direkt nach Erhalt aus und überprüfe ihn auf mögliche Transportschäden.
Wenn du einen Transportschaden feststellst, dokumentiere den Schaden bitte mit Fotos. Falls möglich, lass den Schaden außerdem direkt beim Zustelldienst vermerken. Schicke uns anschließend Fotos des beschädigten Artikels und deine Bestellnummer oder Bestellbestätigung an diego@drakenbloedboom.com.
Nimm die Lieferung grundsätzlich an, auch wenn du einen Schaden feststellst. Eine Annahmeverweigerung kann die weitere Bearbeitung unnötig erschweren.
Nachdem wir deine Nachricht und die notwendigen Informationen erhalten haben, melden wir uns bei dir und besprechen die beste Lösung. Je nach Situation können wir beispielsweise einen Ersatz anbieten oder eine andere passende Lösung finden.
